Шефом студии BioWare Рэем Музыкой было дано публичное обещание "прояснить" финал проекта Mass Effect 3. Об этом идёт речь в открытом письме, адресованном всем фанатам игры. Письмо Музыка полностью посвятил конфликтам и спорам, продолжающимся со времени выхода экшена, финал которого раскритиковало множество геймеров.

В своём обращении к игрокам шеф BioWare отметил, что "очень гордится Mass Effect 3" и убеждён в том, что данная игра является лучшим проектом студии за всю её историю. Поэтому лично ему "очень больно" осознавать, что финальная часть игры "не оправдала ожиданий" фанов. По словам Музыки, сначала он лично и весь коллектив разработчиков собирались встать на защиту проекта, который был высоко оценён игровыми критиками, однако из уважения к фанатам было решено принять критические отзывы "со смирением".

Геймер из США под ником El_Spiko направил жалобу властям на финал Mass Effect 3, поскольку счёл, что развязка не удовлетворяет обещаниям, данным разработчиками в рекламе проекта и многочисленных интервью. Как следует из комментариев самого виновника скандала, им неоднократно отправлялись в BioWare и EA жалобы, на которые разработчики никак не реагировали. El_Spiko пообещал вернуть приобретённую им копию до истечения 30-дневного срока её возврата, если создатели и на этот раз не уделят должного внимания его требованиям.

Это уже не первая претензия игроков, направленная в Федеральную торговую комиссию (англ. Federal Trade Commission) - аналог отечественного Общества по защите прав потребителей. Ранее геймеры, недовольные финалом игры, запустили в сети целую пропагандистскую компанию, требуя выпуска дополнения или патча с иными вариантами финала. Для подтверждения серьёзности своих намерений, пользователи инициировали сбор средств от всех протестующих против развязки Mass Effect 3, которые намерены пожертвовать для поддержки фонда Child's Play, обеспечивающего играми пациентов детских больниц. Недовольным по состоянию на сегодняшний день удалось собрать около 66 тыс. долларов.